2019 में, पेटीएम ने ट्विटर पर यह दावा करने के लिए पोस्ट किया कि वह किसी भी भुगतान विधि का उपयोग करने पर ग्राहकों से कोई सुविधा या लेनदेन शुल्क नहीं लेगा जिसमें कार्ड, यूपीआई और वॉलेट शामिल हैं।
पेटीएम के समान, फोनपे ने अक्टूबर में एक अधिभार चार्ज करना शुरू कर दिया था, जिसे वह ग्राहकों को रुपये से ऊपर के मोबाइल रिचार्ज के लिए "प्रसंस्करण शुल्क" कहता है ।
हालांकि, सोशल मीडिया पर उपलब्ध उपयोगकर्ता रिपोर्ट से संकेत मिलता है कि उनके PhonePe खाते पर अतिरिक्त शुल्क देखने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या कम नहीं है क्योंकि सैकड़ों उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि प्लेटफ़ॉर्म उनके मोबाइल रिचार्ज के लिए अतिरिक्त शुल्क लगा रहा है।
PhonePe और Paytm दोनों ने अभी तक आधिकारिक तौर पर उन मानदंडों का खुलासा नहीं किया है जिनका उपयोग वे अतिरिक्त शुल्क वसूलने के लिए ग्राहकों को चुनने के लिए करते हैं।
PhonePe के प्रवक्ता ने प्रयोग के लिए इसके मानदंड और अधिभार के लिए चुने गए इसके उपयोगकर्ताओं के कुल आधार के बारे में प्रश्नों पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।